viernes, 30 de diciembre de 2022

Consejos a tener en cuenta después de comprar por internet


Comprar por internet se esta volviendo cada vez mas popular, online es una modalidad cada vez más popular, así que es necesario saber las buenas practicas que debemos de seguir para hacer este tipo de compra:

  • Acceder a tiendas online o plataformas de compra venta fiables.
  • No dejarnos llevar por chollos que parecen demasiado buenos para ser ciertos.
  • Utilizar métodos de pago seguros.
  • Utilizar contraseñas robustas para proteger nuestras cuentas.
  • No utilizar dispositivos públicos o redes no seguras para realizar nuestras compras.
  • Revisar toda la información referente al envío y devolución de los productos.

También es importante seguir las buenas prácticas una vez que hayamos realizado la compra hasta que recibimos el producto para no ser victimas de algún tipo de fraude.

Debemos comprobar lo siguiente

  • Eliminar los datos de pago. Es más seguro si se elimina la información del método de pago, ya que el servicio donde este almacenado podría sufrir algún tipo de ataque que expusiese esta información.
  • Usar el enlace o numero de seguimiento para estar al corriente del estado del envío en cada momento.
  • Disponer de una copia del recibo o factura. Es importante a la hora de reclamar, devolver un producto o ejercer la garantía.
  • Revisar los cargos en la cuenta bancaria para identificar cargos sospechosos que se relacionen con algún fraude.
  • Cerrar la sesión de la cuenta. Por seguridad, es mejor desconectarte de la cuenta una vez finalizada la transacción, de modo que no se guarde la sesión.
  • Borrar los datos de navegación del navegador. Se puede borrar los datos de navegación, como búsquedas, historial de páginas visitadas y cookies para evitar que quede un rastro de la compra.
  • El producto está en perfectas condiciones. Una vez recibido el producto, y si es posible, habría que revisarlo junto al repartidor para asegurar de que no tiene desperfectos y que es lo que se ha pedido

Para los consumidores hay 14 días para devolver un producto sin necesidad de justificación alguna. 

Si el producto que está dañado o no funciona correctamente,  se tiene el derecho a solicitar la reparación del mismo o a cambiarlo por otro producto idéntico sin coste adicional.

Esta información debe venir claramente detallada en la web donde se realice la compra. Igualmente, cualquier producto que se adquiera a través de una tienda online también incluye una garantía de dos años, y deberá quedar claramente reflejado en la web.

viernes, 7 de octubre de 2022

Un call center y un contact center es lo mismo?

Call center y contact center son dos términos que se suelen utilizar últimamente muy a menudo y que describen un servicio de atención al cliente. Pero, qué diferencia hay entre ellos?

Cuando hablamos de call center, nos referimos a un servicio que se encarga de centralizar y gestionar llamadas, tanto las que entran como las que salen, para una determinada empresa, usa canal telefónico y nosotros como usuarios somos atendidos por un agente que se encuentra al otro lado del teléfono.

Pero cuando hablamos de Contact center nos referimos a un servicio de atención al cliente que utiliza diferentes canales de comunicación como son redes sociales, correo electrónico, chat, etc. Además el contact center permite diversos servicios como atender incidencias en remoto, realizar contrataciones de productos, etc

Conclusión: el contact center reúne todas las posibilidades del call center pero además las amplia.




viernes, 16 de septiembre de 2022

El timo de la llamada a tu movil



El timo del movil perdido

Nos llaman por teléfono haciéndonos creer que un familiar ha perdido el teléfono y nos piden datos para enviarnos el teléfono.  Suelen pedir una fianza para enviar el teléfono y en algún caso nos dicen que el teléfono tiene datos comprometidos y que si no pagamos lo que nos piden publicaran esos datos.  

El timo del familiar en el extranjero

Otra forma de timo, es que nos llama un familiar que reside en el extranjero del cual no sabemos nada y nos pedirá dinero para regresar a casa porque se ha quedado tirado en el aeropuerto o que tiene retenida su maleta en un aeropuerto extranjero para pedirnos dinero, y aunque parece extraño y poco fiable, hay gente que cae en el engaño. 

Qué hacer si recibimos un tipo de llamada de este tipo,

  • Colgar la llamada
  • Bloquear el numero 
  • Denunciar dicho número para evitar estafas a otras personas.

Mucho cuidado porque a veces este tipo de timos se realizan con el envío de mensajes de WhatsApp o con correos electrónicos.

Otro timo es el de la doble llamada.

La primera llamada es de nuestra supuesta compañía eléctrica indicándonos que nos subirán las tarifas, acto seguido recibimos una segunda llamada supuestamente de una compañía de la competencia haciéndonos una oferta mejor.  

viernes, 9 de septiembre de 2022

Evitar fraudes y estafas con Bizum

Cómo evitar los fraudes y estafas de Bizum

Los fraudes y las estafas de bizum llegan siempre a través de engaños al usuario, no pueden hackearte Bizum ya que usa una plataforma segura.

Es muy importante leer bien todos aquellos mensajes que recibimos y que están relacionados con pagos y cobros.   

Los fraudes mas habituales son el Vishing, un fraude que se realiza a través de una llamada telefónica o un sms con el objetivo de conseguir datos personales o bancarios de una persona. Es un fraude donde una persona llama en nombre de un organismo público –generalmente Seguridad Social o Sistema Nacional de Empleo SEPE- e indica que van a recibir un reembolso con una cantidad de dinero concreto, como una prestación por maternidad o cobrar una ayuda por ERTE debida al Covid-19 y que se gestionará a través de Bizum. Sin embargo, el mensaje no es para recibir el pago, sino una petición de cobro.

En otras ocasiones contactan a la víctima solicitando la devolución de un pago por Bizum que se ha enviado por error, haciéndose pasar incluso por amigos o conocidos

Este tipo de fraudes han existido siempre, desde el correo en papel, pero hoy se basan en llamadas telefónicas, mensajes SMS y de WhatsApp.



Consejos a seguir
  • No des tus credenciales bancarias a nadie. La popularidad de Bizum viene fundamentalmente porque una vez configurado ya no es necesario repetir numero de cuenta o tarjeta. En el momento que alguien te pida esos datos hay que desconfiar. Es más, Bizum lo configuramos desde la propia app de nuestro banco, con lo cual, no se van a realizar llamadas de teléfono ni mensajes de WhatsApp, salvo claro, seas tu quien hace la compra o contrata un servicio..
  • Solicitudes de envío. Confirma que la solicitud viene de quien dice ser. Una vez leído el mensaje de WhatsApp, entra a Bizum y asegúrate que la solicitud es correcta. Es decir, no aceptes un cobro pensando que es un pago.
  • Pagos accidentales. Si has aceptado hacer un pago con Bizum y no reconoces a qué se refiere y a quién ha ido a parar, contacta con tu banco para saber qué tienes que hacer. Si se confirma que se trata de una de las muchas estafas de Bizum, deberás contactar también con la Policía Nacional, la Guardia Civil y/o la Agencia Española de Protección de Datos.

Todo se resume a ser lo mas precavidos posible, no debemos aceptar pagos ni cobros sin saber si la fuente es fiable, leer muy bien los mensajes y por ultimo no dar nuestros datos bancarios a nadie salvo que la fuente sea oficial(debemos comprobarlo antes). No debemos confiar en En resumen, para evitar los fraudes y estafas de Bizum deberíamos ser precavidos. Primero, no aceptar pagos o cobros sin cerciorarte de que la fuente es fiable y de que estás cobrando y/o pagando y no al revés. Y segundo, no des datos bancarios salvo que la fuente sea oficial. Desconfía de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y llamadas telefónicas.

viernes, 12 de agosto de 2022

Bizum y las nuevas estafas. Parte 3

Desde que llegó a nuestras vidas, Bizum es la aplicación más utilizada junto con WhatsApp y TikTok. 

Hacer un Bizum es muy facil y esto genera que sea sensible a timos. Estafas mas habituales a la hora de usar Bizum.



Productos enviados que no llegan: 

La estafa consiste en vender productos solicitando el pago por Bizum, que se esta pagando por adelantado con la consiguiente estafa de que los productos nunca se van a entregar y encima el usuario no puede reclamar el dinero. En esta estafa los timadores dicen vender productos por los que se solicita el pago por adelantado a través de Bizum. 

El vendedor que ha sido estafado: 

Tenemos algún producto a la venta en plataformas de segunda mano como Wallapop, Vinted, Milanuncios o similares. El falso comprador nos envía el dinero por Bizum. O eso es lo que nos quiere hacer creer. En realidad, nos está enviando una solicitud de cobro. Vamos, que si aceptamos, le estamos pagando a él y no al revés.

Falsas notificaciones: 

uno de los timos habituales pasa por recibir una falsa notificación de la Seguridad Social en la que se avisa de una devolución de dinero o algún ingreso a favor del usuario.

Para recibirla se le indica que acepte la transacción incluyendo un código que en realidad provocará el envío de esa misma cantidad al estafador. Esto mismo puede ocurrir con alguna entidad bancaria, dado que el timador se hace pasar por un empleado del banco.

Recibimos un mensaje de WhatsApp desconocido.

Un supuesto amigo, familiar o conocido dice que nos ha enviado dinero por error. ¿Serías tan amable de devolverle el dinero? Si somos usuario frecuente de Bizum, puede que nos ocurra a menudo que recibimos dinero por accidente. Devolverlo es fácil y rápido. Demasiado fácil y rápido. Tanto que si no comprobamos ese mensaje y verificamos que dice la verdad, perderemos ese dinero.

los delincuentes se hacen pasar por tu banco, tu compañía telefónica o tu proveedor de gas o electricidad. 

El cebo es un descuento u oferta. Para poderlo disfrutar, nos piden el número de cuenta o tarjeta bancaria, asociados a nuestra cuenta de Bizum. Luego recibimos un código para confirmar la oferta. En realidad, estamos ayudando al delincuente a crearse una cuenta de Bizum con nuestra propia cuenta o tarjeta y así robarnos el dinero.

viernes, 5 de agosto de 2022

Bizum. A nivel particular o empresarial?. parte 2

Seguimos hablando de Bizum. 

Es una forma de enviar y recibir dinero, se supone que entre particulares, aunque ya hay negocios que entre la forma de pagar incluyen Bizum. 

Las operaciones realizadas con Bizum están consideradas como transferencias bancarias, ya que bizum esta conectada con nuestro banco y la agencia tributaria tiene controlados todos los movimientos que hacemos en nuestra cuenta bancaria.

Lo que debemos tener en cuenta es no superar el limite establecido por la ley en transferencias a través de Bizum para no tener que declararlos, ya que si son grandes cantidades de dinero puede ser que haya que declararlos en la declaración de la renta, aunque el limite esta en 10.000 euros.

En el caso de empresas y autónomos, Bizum cuenta como pago con tarjeta, así que es recomendable desvincular las cuentas personales, para que ese ingreso no cuente como un pago a la empresa.