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Un call center y un contact center es lo mismo?

Call center y contact center son dos términos que se suelen utilizar últimamente muy a menudo y que describen un servicio de atención al cliente. Pero, qué diferencia hay entre ellos?

Cuando hablamos de call center, nos referimos a un servicio que se encarga de centralizar y gestionar llamadas, tanto las que entran como las que salen, para una determinada empresa, usa canal telefónico y nosotros como usuarios somos atendidos por un agente que se encuentra al otro lado del teléfono.

Pero cuando hablamos de Contact center nos referimos a un servicio de atención al cliente que utiliza diferentes canales de comunicación como son redes sociales, correo electrónico, chat, etc. Además el contact center permite diversos servicios como atender incidencias en remoto, realizar contrataciones de productos, etc

Conclusión: el contact center reúne todas las posibilidades del call center pero además las amplia.